美容師の原点とも言える”カット”をテーマに、レイブランカのスタイリストの皆さんに、お客様一人ひとりに寄り添うカットへのこだわり、理想のスタイルを叶えるコミュニケーション術について、お話を伺いました。
「今の美容室に、何となく違和感がある」
「カットで失敗したくない」
そんな方におすすめなのが、カウンセリング重視の美容室「レイブランカ」 です。経験豊富なスタイリストが マンツーマンで最初から最後まで担当 し、あなたの理想のスタイルを叶えます。
美容室を変えたくなる理由とは？お客様のリアルな声
―初めてレイブランカにご来店されるお客様は、どのような理由で美容室を変えようと考えるのでしょうか。共通するお悩みやお話を聞くことはありますか？
小倉：「前の美容室で思った通りの仕上がりにならなかった」というお声はよく聞きます。例えば、「ボリュームを残したかったのに軽くされてしまった」とか。「その時は自分の希望を伝えられなかったけど実は・・・」みたいな感じで、打ち明けられることはあります。そこから、お客様の希望を引き出せるようにカウンセリングをします。
―元々通っていた美容室であっても、希望を言えないお客様っていらっしゃいますか？
小倉：そうですね、「いつもと同じで」とオーダーしたけど、いつも通りにならなかったから別の美容室を探してレイブランカにいらっしゃった、というお客様もいらっしゃいます。
―その他だと、初めてのご来店理由はどんなものがありますか？
村川：1,000円カットで失敗してしまった、というお話を聞くこともあります。おそらくカウンセリングの時間が短いので、希望を伝えきれなかったのかなと。
石坂：カットだけでなく、接客や施術の雑さが気になり、丁寧な美容室を探してレイブランカにいらっしゃった方もいます。
村川：引っ越してきたタイミングでいらっしゃるお客様も多いですね。あとは、子どもカットに対応できるお店を探していて、インターネットでレイブランカを見つけていただくこともあります。
馬場：お気に入りのお店が定まってない方もいらっしゃいます。「このあたり（世田谷区三宿・池尻・三軒茶屋）の色々な美容室に行ってみたけど、レイブランカが一番よかったので来ました」というお言葉をいただいたときは嬉しかったです。当日予約が多いお客様なのですが、先日のご来店では次回予約を入れていただきました。
左から：早川あづささん（リノ店）、小倉育さん（池尻店）
―リピートのお客様は、レイブランカのどんな点に満足していると感じますか？
小倉：お友達や家族、同僚から「そのヘアスタイル素敵ね」「似合うね」と評判がいいと、リピートしてくださる気がします。お客様は見えているのは正面だけですが、周りは横も後ろも見ているので、全体を見て「素敵」「似合ってる」と伝えてると思うんですよね。全体を見て褒められたら、お客様も嬉しいと思います。
なんとなく違和感」を解消！レイブランカのカウンセリング
狩野：初めてのご来店の場合、はっきりした不満があるというより、何かしっくりこないな・・・と違和感を持っている方が多いんじゃないかなと思います。お店の居心地は悪くないし、施術にも大きな不満はないけど、「またあのお店に行きたい、ずっと通いたい！」とまでは思っていなかったのかな、という印象を受けますね。
―そのようなお客様とは、どんな会話をしていますか？
狩野：カウンセリングでお客様のお話を聞いて、ご本人が言葉でできない希望や悩みを引き出せるようにします。イメージに近い写真を見せてもらったり、こちらからヘアカタログを見せて、仕上がりイメージを具体的にしていきます。
早川：私は、髪のお悩み、希望、ライフスタイル、普段のスタイリングの仕方を全部聞いて、「こんな仕上がりイメージでいかがですか？」と提案してカットを始めます。カットをしながら「こういうスタイルも似合うかもな」と思ったら、それも提案します。
押し付けるのではなく、「こんなのも似合うと思いますよ」「もし変えたかったら、次回こはこうしましょうか」という感じでお伝えしますね。お客様が「美容室 相談しやすい」と思える雰囲気を大切にしています。
―カウンセリングをしっかり行うことで、お客様と美容師が仕上がりイメージを共有したり、お客様の可能性を広げることができるんですね。
早川：そうですね。具体的な希望が決まっているお客様は少なく、「こんな感じにはしたいけどお任せします」という方が多い気がします。なので、カウンセリングでしっかりお話を聞くことを大切にしています。それがないまま「あなたにはこれが絶対似合うと思いますよ！」とお伝えしても安心できないと思うので。
レイブランカのスタイリストは個性派揃い
左から：狩野希さん、村川友香さん、石坂美穂さん、馬場麻友さん（三宿店）
―スタイリスト同士で、「この人のここがいいな」と思っていることはありますか？
【小倉さん】
村川：お客様のどんな要望も肯定的に受け取っているなと思います。ロングの方にばっさり切りたい！と言われても、躊躇せずに「じゃあそうしましょう」「切りたいなら切りましょう！」とコミュニケーションを取っているのがかっこいいです。私は、スタイリストデビューしたときに同じお店だったこともあり、小倉さんを真似るところから始めました。
【馬場さん】
石坂：慎重に丁寧に対応するので、その姿がお客様を安心させていると思います。
馬場：そうですね、カウンセリングのときに話をきちんと聞いて、できるだけ希望に近づけたいとは思っています。あと、言われたとおりすべてにおいて慎重派です。豪快なタイプではないです。
松本：スケジュールの兼ね合いで私のお客様を馬場さんが対応してくれたことがありました。髪質がとても難しい方なので、揃える程度で大丈夫だよと伝えていたのですが、先日私が入ったときに見たらすごくまとまっていました。
【早川さん】
村川：子供カットがすごく早いです。あと、世代関係なくお客様のことをよく知っているので、ライフスタイルに合わせてカットするのが得意な気がします。お客様からの信頼も厚いですね。
早川：自分でもカットは早いと思います。スタイリストになりたての頃、子供カットが多くて、絶対に30分で切り終わる！という環境で育ったのもありますね。
【松本さん】
小倉：松本さんが産休に入っていたときに、松本さんのお客様を5、6人担当したことがあるのですが、綺麗にカットしているなと思いました。切りたてではないけど乱れていない、という印象です。庸子先生の教えである「お客様の髪を持たせる」を実践していると思います。
早川：時々、私のところに松本さんのお客様がいらっしゃるのですが、「カットラインが綺麗だな」と思います。
【狩野さん】
松本：真面目で、教わったことを誰よりも忠実にやっている印象です。慣れてきても端折らず、一手ずつがとても丁寧。なので、カットは絶対に狩野さんにお願いしたい！と思っているお客様はいると思います。
狩野：習ったことしかできないとも言えますが、「伸びた分だけ切ってください」など、同じスタイルをキープしてほしいお客様が多いですね。そこに安心感を感じていただいてるんだと思います。
【村川さん】
狩野：小倉さんをリスペクトしているのがすごく伝わります。お客様からすると、いろんなことに挑戦しやすいと思います。伝えたことをきちんと肯定してくれるし、希望があれば受け入れて対応してくれる。カットも早いですね。
【石坂さん】
村川：カットがブレないイメージがあります。「前回と同じで」とリクエストするお客様が多くて、前回と同じ仕上がりになっていますね。私自身は、「前回と同じにしてください」と言わても「3ヶ月前ってどのくらいの長さだったかな？」と思うこともあるのですが、石坂さんはちゃんと元通りにカットできる方です。特殊能力だと思います。
石坂：お客様が好きなスタイル、これ以上は切りたくない、後ろはこの方がいいという要望を意識していますね。1ヶ月経ったから1cm切る、みたいにパターン化せず、お客様に合わせています。
「こんな髪型にしたい」は遠慮なく教えてください！
―切ってもらう立場だと、「伸びた分切ってください」「前回と同じで」と普通に言ってしまうし、それで通じると思っていました。
小倉：髪の毛って「ナマモノ」じゃないですか。季節によっても違いますし、前回はパーマをかけて、今日はカットだけだったら、同じにはならないですよね。お客様自身も、3ヶ月前と今と比べたときに、どこかしら変化していますし。
―逆に、「こんな髪型にしたい」「スタイルチェンジしたい」と思ったとき、どのくらい思い切ったリクエストをしていいのでしょうか？例えば、40代なのに20代のモデルさんと同じカラーにしたい、人気の女優さんと同じ髪型にしたいと思っていても、「こんなこと言ったら無謀かな」と躊躇する方もいるんじゃないかなと。
松本：全然、どんなリクエストでも大丈夫ですよ。
村川：NHKの朝ドラ「あまちゃん」が放送されたとき、主演の能年玲奈さんのボブがすごく流行って、「この髪型にしたい」と写真を持ってくるお客様がすごく多かったです。子供も大人もいましたね。
小倉：30〜40代の女性だと吉瀬美智子さん、黒田知永子さんとか。
松本：50代のお客様から、20代のアイドルみたいにしたいと言われたこともあります。
小倉：「恥ずかしい」「不相応かな」と思わずに、スタイリストとのコミュニケーションだと思って、やってみたい髪型、雰囲気はたくさんお話してほしいですし、写真があれば見せてください。遠慮しなくて全然大丈夫です！私たちも、色々お話してもらった方がお客様を理解できるし、希望に近づけられるので。
松本歩さん（三宿店）
―要望がなく「お任せします」と言われたらどうですか？
小倉：「とりあえずお任せ」が、意外と難しかったりします。そういうお客様は、要望を考えるのが面倒なんだと思うので、カウンセリングをしっかりやります。初めてとか2回目のお客様なら特に。
―理想のヘアスタイルがあったら、遠慮せずに相談した方がいいんですね！
「正しい技術」と「寄り添う心」を大切にしている美容室です
―美容室を探している方、通っていただいているお客様へメッセージをお願いします。
松本：レイブランカは、誰が担当しても仕上がりに満足いただける美容室です。
すでに通っていただいているお客様の中には、「希望の日時だと担当の予約が取れない」と言われて、他のお店を探す方もいるかもしれません。そんなときは、他のお店を探す前に「他の担当者で予約出来ますか？」と聞いてみてください。誰が担当しても大丈夫と実感していただけると思います。
小倉：三宿、池尻、三軒茶屋で美容室選びにお困りの方へ。このあたりだと、青山・渋谷・表参道・原宿・恵比寿・中目黒などの美容室に通う方も多いと思いますが、近くにもいい美容室があります！、とお伝えしたいです。
1人のスタイリストが最初から最後まで担当しますし、スタイリスト歴10年以上のスタッフばかりなので、誰が担当しても上手に仕上げられます。
狩野：お客様との関係性をとても大事にしている美容室です。髪型、カラー、髪質のことを相談しやすいお店なので、ぜひ一度お越しください。
村川：髪の悩みや相談に、親身になって寄り添うのが、レイブランカのいいところだと思います。技術力も高いので、美容室探しにお困りの方はぜひお越しいただきたいです。
石坂：誰が担当しても大丈夫なのが強みだと思います。話しやすくて落ち着いた雰囲気なので、安心してお越しください。
早川：気軽に相談できるスタッフばかりなので、髪型・髪質・カラーなどお悩みがある方は、ぜひ一度お越しください。
―最後に、代表の石井香織さんからメッセージをお願いします。
石井：レイブランカのスタイリストは、正しい技術を学んでいる人ばかりです。だからこそ30年以上の歴史があり、お客様に愛されているのだと思います。
美容師の世界に入った最初の時から、基礎・基本を学び、正しい技術を身につけ、そこから個性を発揮しているのがレイブランカの強みです。技術には自信がありますので、ぜひレイブランカにお越しください。
